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Tu página web no funciona

Antes de nada (IMPORTANTE)

  1. Contacta con tu hosting. Explica el problema y ver si lo pueden solucionar
  2. Si no pueden solucionar, y te puedes permitir perder algo de datos, pide la restauración de tu sitio a partir de una copia de seguridad. Útil si el problema ha aparecido después de un cambio en tu página
  3. Si los de tu hosting, no pueden ayudarte o no tienen copias de seguridad, pero tienes algo de conocimientos técnicos, busca la carpeta /logs, o desde tu panel del hosting busca «registro de errores» o registro de sistema o algo por el estilo. Abre el archivo, y baja hasta al final, dónde veas que las fechas son recientes. Los logs de errores sirven para identificar el problema exacto, archivo y línea.
  4. Si ninguna de estas opciones te sirve, continúa leyendo, o Contacta con nosotros

¿Cómo arreglarla?

Para empezar vamos a tratar de saber si es un problema en Back (probablemente Php en este caso o en la base de datos), o un problema de Front (Javascript, Css, o Html). Tanto si usamos WordPress, Prestashop, Drupal, Joomla o cualquier CMS popular.

Lo que ves es un pantallazo blanco, con un mensaje que incluye Warning, o Fatal Error o Notice. También puede ser que llegues a ver tu página, pero con un bonito error arriba de todo, en medio del contenido o al final. En cualquiera de estos dos casos, el problema está en algún archivo php. Si por el contrario, la página carga bien, no vemos ningún Fatal error, ni warning ni Notice de Php, es que el problema lo tenemos en nuestras líneas de Javascript o de CSS.

Si estás viendo anuncios extraños, palabras en algún alfabeto asiático, tu página redirecciona a otra o muestra elementos que no reconoces, tu página ha sido hackeada. Sigue aquí si es así: ¿Cómo arreglar un WordPress hackeado? Los pasos son los mismos para cualquier página web que usa WP, Prestashop o cualquier CMS. Todos tienen un archivo config.php, una base de datos, unos archivos del núcleo, unos archivos para la plantilla, un hosting …

Herramientas que necesitarás

  • Por FTP haremos los cambios necesarios. Necesitas un cliente FTP. Busca en google descargar cliente FTP
  • Desde tu hosting podemos acceder (alternativamente) también a los archivos, base de datos, y archivos log de registro.
  • Desde Chrome o Firefox, usaremos las herramientas para desarrolladores para ver si hay errores de Javascript o inspeccionar elementos en caso de que el problema sea de CSS.

Problema en el Back

Si la página funcionaba correctamente, es muy posible que sólo una pequeña parte dé problemas que arrastra o bloquea la buena ejecución de las otras. Por ejemplo, si al hacer click en «comprar» en una tienda, aparece un error, podría ser por ejemplo que lo que da problemas es el envío de Mails, que a su vez bloquea el proceso de confirmación de pedido (un problema que hemos arreglado recientemente).

Para tratar de determinar el problema: Si aparece un error, seguramente aparece una referencia a un archivo y a una línea determinada. Con eso ya tenemos una pista que nos dice por dónde empezar.

Cualquier CMS popular cómo WordPress o Prestashop, tienen un parámetro definido en el archivo de configuración. Busca config.php en la carpeta principal. Busca dentro la palabra clave DEBUG, que estará seteada en FALSE. Sustitutye FALSE por TRUE y empezarán a salir los errores en pantalla. Esta opción está desactivada por default para que no aparezcan los errores en pantalla publicamente ya que romperán el «diseño» de tu página. Una vez termines de arreglar el problema, hay que volver a dejar este parámetro en FALSE.

En cualquier caso, en cualquier plataforma o en cualquier servidor (linux), accede por FTP o Cpanel o lo que tu hosting use, y busca los archivos de registro. La carpeta /var/log/ contiene todos los registros de errores, si no lo ves por pantalla verás el error exacto con archivo y línea dónde está el problema.

Para hacerlo rápido, copia la línea del archivo log, y pégalo en google. Si es algo común encontrarás una respuesta bastante rápido.

IMPORTANTE: busca y revisa varias soluciones antes de empezar a hacer cambios a lo loco. Si consigues encontrar la misma respuesta en 3 fuentes diferentes, casi 90% que ya lo tienes, puedes seguir los pasos que se indican.

Por supuesto, te lo explico teniendo en cuenta que no tienes conocimientos técnicos, y que encontrar /var/log o acceder a cpanel es todo lo que tendrás que descubrir. Si no sabes cómo aplicar la solución encontrada, no te queda otra que contactar con un programador.

Problema en el Front

Cuál es el problema? Algún bloque o algún detalle visual ha cambiado y no se ve cómo debería? En algún navegador se ve bien pero en otros no? El problema entonces lo encontraremos en el CSS. Si por el contrario, lo que no funciona es un botón o algún elemento o componente que no hace lo que se espera (un slider que no muestra nada o con posición incorrecta, un carrito de la compra que no añade productos, etc.. ) es probable que tengamos que revisar las líneas de Js.

Para determinar si el problema está en el Javascript, estaría bien para empezar abrir el Developer Tools de chrome (o firefox),   click en la consola, y ver si aparece algún error. Si aparece seguramente nos dirá la línea y el archivo. Es imposible escribir en un artículo las soluciones a todos los problemas, aunque saber encontrar o determinar cuál es el problema es el 80% de la solución. También es muy diferente (a nivel de costes y tiempos) encargar a un programador la solución de un problema que ya tenemos claro, a simplemente pedir ayuda a un programador sin tener la más mínima idea de que es lo que hay que solucionar.

Ya sabéis lo que dicen, arreglar un Bug de una página que tu mismo has hecho es como ser detective privado de un crimen que tu mismo has cometido. Lo primero es determinar, conocer y entender totalmente el problema. Si empezamos a tocar sin más, o a copiar y pegar líneas de internet, puede ser que agrandemos el problema. Mucha suerte, y si necesitas ayuda no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Beto López
"Full stack" web developer focused in maintenance and bug fixing.Wordpress, Prestashop, HTML, CSS, Javascript, Php and Mysql. Also open source collaborator. Beto Ayesa,LinkedinTwitter.


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